Prawo konsumenta przy zakupach u studia
Jakie oświadczenia składa klient przy rezerwacji, voucherze, zdjęciach i produktach, co dostaje w mailu i gdzie zobaczysz zaakceptowaną wersję regulaminu.
Na stronach Twojego studia sprzedawcą jesteś Ty, a Flyp dostarcza narzędzie. Formularze zakupu zbierają od klienta oświadczenia, których wymaga ustawa o prawach konsumenta, a Flyp zapisuje je z treścią, datą, adresem IP i przeglądarką. To dowód dla Ciebie, gdyby klient chciał odstąpić od umowy.
Co zaznacza klient
- Regulamin studia przy każdej rezerwacji, voucherze, zakupie zdjęć i zamówieniu produktów, także gdy płatność ustalacie poza Flypem.
- Żądanie rozpoczęcia usługi przed upływem 14 dni (art. 21 ust. 2) przy rezerwacji, gdy termin sesji wypada w ciągu 14 dni albo pierwsza wpłata to zadatek. Bez tego oświadczenia klient mógłby odstąpić od umowy i odzyskać całą wpłatę, także zadatek.
- Zgodę na dostarczenie plików od razu (art. 38 ust. 1 pkt 13) przy dokupie zdjęć, przy dopłacie za wybór zdjęć i przy produkcie cyfrowym w sklepie. Pliki są udostępniane dopiero po zapisie zgody.
- Informację o produktach na zamówienie (art. 38 ust. 1 pkt 3), gdy w koszyku jest produkt wykonywany według specyfikacji klienta, np. album z jego zdjęć. Ustawiasz to w Ustawieniach → Produkty dodatkowe polem „Wykonywany według specyfikacji klienta”, razem z terminem realizacji.
Przyciski zakupu mówią wprost, że zamówienie jest płatne: „Rezerwuję z obowiązkiem zapłaty”, „Proponuję termin z obowiązkiem zapłaty”, „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”, „Zatwierdzam z obowiązkiem zapłaty” (wybór zdjęć), „Potwierdzam z obowiązkiem zapłaty” (rata). Bez takiego napisu umowa nie zostaje zawarta (art. 17).
Co dostaje klient w mailu
Mail po rezerwacji, zakupie vouchera, zdjęć albo produktów zawiera potwierdzenie zawarcia umowy: dane sprzedawcy (z Profilu studia), cenę całkowitą, datę ważności vouchera, termin realizacji, pouczenie o odstąpieniu albo o jego braku z podstawą prawną, link do zaakceptowanej wersji regulaminu i treść złożonych oświadczeń z datą.
Wersje regulaminu
Każda zapisana albo zaakceptowana treść regulaminu zostaje jako niezmienna wersja ze skrótem SHA-256. Wersje i liczbę akceptacji widzisz w „Historii wersji” w Ustawieniach → Regulamin i prywatność. Klient widzi zaakceptowaną wersję w mailu i w panelu klienta, w zakładce „Dokumenty” sesji.
Studio bez działalności gospodarczej
Jeśli w Profilu studia wybrano „Osoba prywatna (bez działalności)”, strony studia informują klienta, że sprzedawca nie jest przedsiębiorcą, więc przepisy o ochronie konsumentów nie mają zastosowania.
Wzór regulaminu Flypa nie jest poradą prawną. Zasady zadatku i odstąpienia przy sesjach z ustalonym terminem warto sprawdzić z prawnikiem.