Diritti del consumatore negli acquisti dallo studio
Quali dichiarazioni rende il cliente con la prenotazione, il buono regalo, le foto e i prodotti, cosa riceve per e-mail e dove vedi la versione dei termini accettata.
Sulle pagine del tuo studio il venditore sei tu, e Flyp fornisce lo strumento. I moduli d'acquisto raccolgono dal cliente le dichiarazioni richieste dalla legge polacca sui diritti dei consumatori, e Flyp le salva con il testo, la data, l'indirizzo IP e il browser. È una prova a tuo favore, nel caso in cui il cliente voglia recedere dal contratto.
Cosa spunta il cliente
- I termini dello studio a ogni prenotazione, buono regalo, acquisto di foto e ordine di prodotti, anche quando il pagamento lo concordate fuori da Flyp.
- La richiesta di iniziare il servizio prima che scadano i 14 giorni (art. 21 comma 2) con la prenotazione, quando la sessione cade entro 14 giorni o il primo pagamento è una caparra. Senza questa dichiarazione il cliente potrebbe recedere dal contratto e riavere tutto il pagamento, caparra compresa.
- Il consenso alla consegna immediata dei file (art. 38 comma 1 punto 13) per l'acquisto di foto, per il supplemento sulla selezione e per un prodotto digitale nel negozio. I file vengono resi disponibili solo dopo il salvataggio del consenso.
- L'informazione sui prodotti su ordinazione (art. 38 comma 1 punto 3), quando nel carrello c'è un prodotto realizzato secondo le indicazioni del cliente, ad esempio un album con le sue foto. Lo imposti in Impostazioni → Prodotti aggiuntivi con il campo «Realizzato secondo le indicazioni del cliente», insieme ai tempi di realizzazione.
I pulsanti d'acquisto dicono chiaramente che l'ordine è a pagamento: «Prenoto con obbligo di pagamento», «Propongo la data con obbligo di pagamento», «Ordino con obbligo di pagamento», «Confermo con obbligo di pagamento» (selezione delle foto e rata). Senza una dicitura così il contratto non si conclude (art. 17).
Cosa riceve il cliente per e-mail
L'e-mail dopo la prenotazione o l'acquisto di un buono, di foto o di prodotti contiene la conferma della conclusione del contratto: dati del venditore (dal Profilo dello studio), prezzo totale, scadenza del buono, tempi di realizzazione, informativa sul recesso o sulla sua esclusione con la base giuridica, link alla versione accettata dei termini e testo delle dichiarazioni rese con la data.
Versioni dei termini
Ogni testo dei termini salvato o accettato resta come versione immutabile con un'impronta SHA-256. Le versioni e il numero di accettazioni li vedi nella «Cronologia delle versioni» in Impostazioni → Termini e privacy. Il cliente vede la versione accettata nell'e-mail e nel portale cliente, nella scheda «Documenti» della sessione.
Studio senza attività economica
Se nel Profilo dello studio è selezionato «Privato (senza attività)», le pagine dello studio informano il cliente che il venditore non è un imprenditore, quindi le norme a tutela dei consumatori non si applicano.
Il modello di termini di Flyp non è una consulenza legale. Le regole sulla caparra e sul recesso per le sessioni con data fissata conviene verificarle con un legale.