Права споживача під час покупок у студії
Які заяви клієнт подає під час бронювання, купівлі ваучера, фото й товарів, що отримує в листі та де ви побачите прийняту версію умов.
На сторінках вашої студії продавцем є ви, а Flyp надає інструмент. Форми покупки збирають від клієнта заяви, яких вимагає польський закон про права споживачів, а Flyp зберігає їх із текстом, датою, IP-адресою та браузером. Це доказ для вас, якщо клієнт захоче відмовитися від договору.
Що позначає клієнт
- Умови студії під час кожного бронювання, купівлі ваучера, фото й замовлення товарів, також коли оплату ви узгоджуєте поза Flyp.
- Вимогу почати надання послуги до спливу 14 днів (ст. 21 ч. 2) під час бронювання, коли дата сесії припадає на найближчі 14 днів або перший платіж є завдатком. Без цієї заяви клієнт міг би відмовитися від договору й повернути всю оплату, також завдаток.
- Згоду на негайне надання файлів (ст. 38 ч. 1 п. 13) під час докупівлі фото, доплати за вибір фото й цифрового товару в магазині. Файли надаються лише після збереження згоди.
- Інформацію про товари на замовлення (ст. 38 ч. 1 п. 3), коли в кошику є товар, виготовлений за специфікацією клієнта, наприклад альбом із його фото. Це налаштовується в Налаштуваннях → Додаткові товари полем «Виготовляється за специфікацією клієнта», разом зі строком виконання.
Кнопки покупки прямо кажуть, що замовлення платне: «Бронюю із зобов’язанням оплати», «Пропоную дату із зобов’язанням оплати», «Замовляю із зобов’язанням оплати», «Підтверджую із зобов’язанням оплати» (вибір фото та внесок). Без такого напису договір не вважається укладеним (ст. 17).
Що клієнт отримує в листі
Лист після бронювання, купівлі ваучера, фото або товарів містить підтвердження укладення договору: дані продавця (з Профілю студії), повну ціну, дату дії ваучера, строк виконання, інформацію про право на відмову або про його відсутність із правовою підставою, посилання на прийняту версію умов і текст поданих заяв із датою.
Версії умов
Кожен збережений або прийнятий текст умов залишається незмінною версією з хешем SHA-256. Версії й кількість прийнять ви бачите в розділі «Історія версій» у Налаштуваннях → Умови та приватність. Клієнт бачить прийняту версію в листі й у панелі клієнта, на вкладці «Документи» сесії.
Студія без підприємницької діяльності
Якщо в Профілі студії обрано «Фізична особа (без діяльності)», сторінки студії повідомляють клієнта, що продавець не є підприємцем, тож норми про захист прав споживачів не застосовуються.
Шаблон умов Flyp не є юридичною консультацією. Правила завдатку й відмови для сесій із визначеною датою варто перевірити з юристом.