Відгуки клієнтів
Flyp сам просить клієнтів про відгук після отримання фото й показує відгуки на сторінці студії. Ви відповідаєте на них публічно й скеровуєте клієнтів до Google.
Відгуки ви збираєте у Flyp, незалежно від Google і Facebook. Усі вони є у Відгуках, а налаштування в Налаштуваннях → Відгуки клієнтів.
Коли клієнт отримує запит
Коли увімкнено «Надсилати запит на відгук автоматично» (типово так), запит надходить через 3 дні після першого завантаження фото з галереї або через 7 днів після надання доступу до фінальної галереї, залежно від того, що станеться раніше. Лист приходить між 10:00 і 20:00. Кожна особа із сесії, що має адресу email, отримує один запит, без нагадувань.
Запит можна надіслати й вручну: у деталях сесії, у картці «Відгук клієнта», кнопка «Попросити про відгук».
Що робить клієнт
Клієнт ставить оцінку від 1 до 5 зірок і пише кілька речень. Він сам вирішує про публікацію: з підписом ім’ям та ініціалом прізвища, анонімно або лише для студії. Згоду на публікацію він може пізніше відкликати.
Відгуки в Google
У налаштуваннях впишіть «Google Place ID» свого профілю компанії й перевірте посилання кнопкою «Перевірити посилання». Після відгуку у Flyp клієнт побачить кнопку «Додати відгук у Google». Кнопка з’являється за будь-якої оцінки, також низької, бо правила Google забороняють просити про відгук лише задоволених клієнтів.
Відповіді та приховування
На кожен відгук ви відповісте кнопкою «Відповісти»; відповідь публічна. Відгуки не редагуються й не видаляються. Приховати відгук можна лише з однієї з трьох причин: образливий або незаконний зміст, персональні дані третіх осіб, відгук не стосується послуги. Низька оцінка не є причиною для приховування.
На сторінці студії
Відгуки видно з першого, а середню оцінку й кількість оцінок із трьох. Сторінка повідомляє, що відгуки залишають лише клієнти, які отримали галерею у Flyp.